Bollette, cambiano le regole: il punto con l’esperto
Nuovo anno, nuove regole per le bollette e così importati novità per i consumatori.
“Un passo avanti concreto nella tutela degli utenti, anche se la strada da fare è ancora lunga” racconta Alberto Martorelli, Presidente Liguria e Segretario Nazionale della Lega Consumatori.
Bollette: cosa cambia
Tre le novità principali per gli utenti nel mondo delle bollette.
Reclami scritti.
Dal 2026 i gestori di luce e gas dovranno rispondere entro 30 giorni (e non più 40).
Tempi certi anche per altri casi specifici: entro 60 giorni per la rettifica di bollette errate e entro 15 giorni per doppia fatturazione.
Indennizzi automatici.
Se i gestori non rispettano i tempi dei reclami, scattano gli indennizzi automatici a favore degli utenti.
A partire da 30 euro (contro i 25 precedenti) e fino a 60 euro se il ritardo super il doppio dei giorni previsti, fino a 90 se oltrepassa i 90 giorni.
Gli importi vengono riconosciuti come sconto il bolletta o come credito utilizzabile dal cliente.
Call center, più operatori e meno attesa.
I venditori di luce e gas dovranno garantire almeno 35 ore settimanali di servizio con operatori umani, per supporto oltre all’assistenza virtuale. In più:
- orari e numeri di contatto dovranno essere chiaramente indicati su sito e bolletta;
- il tempo medio di attesa non potrà superare i 3 minuti;
- i riferimenti per l’invio dei reclami scritti dovranno essere ben visibili;
- i moduli online dovranno essere facilmente accessibili.
I consigli della Lega Consumatori
“Prestiamo sempre la massima attenzione ai contratti telefonici” raccomanda Martorelli. “Il telemarketing colpisce quotidianamente i consumatori”.
I consigli principali:
- non confermare adesioni se non si è convinti;
- ricordare il diritto di ripensamento entro 14 giorni per i contratti a distanza;
- in caso di bollette anomale, fare sempre un reclamo scritto, non solo telefonico.
“Se il reclamo viene respinto o resta senza risposta, non bisogna scoraggiarsi”, conclude, “ci si può rivolgere alle associazioni dei consumatori per avviare la conciliazione, uno strumento rapido ed efficace”.
Ascolta l’intervista integrale
Lega Consumatori è presente a Genova, Chiavari, La Spezia, Imperia e Savona.
“I nostri sportelli sono a disposizione per segnalazioni, dubbi o semplici richieste d’informazione”
www.legaconsumatori.it
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