116117, la guida pratica al nuovo numero sanitario attivo nel Tigullio
Primi giorni di lavoro per il nuovo numero europeo armonizzato 116117 del Tigullio, dedicato all’assistenza sanitaria per i casi non urgenti. Il servizio è partito in via sperimentale nei comuni dell’ASL 4. A spiegarne il funzionamento a Radio Babboleo è Roberto Sanna, responsabile del 118 Tigullio e del nuovo servizio 116117.
Che cos’è il numero 116117 e a cosa serve?
“Il 116117 è un numero unico europeo armonizzato, gratuito, attivo h24, sette giorni su sette ed è dedicato alle cure mediche non urgenti. Nelle ore in cui è attiva la guardia medica funziona come una vera e propria centrale di continuità assistenziale; durante il giorno, quando la guardia medica non è presente, dà informazioni sui servizi sanitari e anche su quelli sociali e territoriali, indirizzando l’utente per poterne usufruire”.
Chi risponde al telefono e come viene gestita la chiamata?
“La chiamata viene gestita con un piccolo dispaccio telefonico, viene triaggiata telefonicamente la persona. Si fanno le domande necessarie per capire cosa è successo e cosa serve, poi la richiesta viene passata al medico della continuità assistenziale, che gestisce l’intervento andando a casa del paziente oppure dando un consiglio telefonico”.
Per quali problemi è indicato chiamare il 116117?
“Per esempio pazienti con febbre, tosse, dolori addominali, vomito: tutte patologie che non richiedono un intervento urgente in pronto soccorso attraverso l’ambulanza, ma che rientrano nella continuità assistenziale”.
In che modo il servizio aiuta a ridurre la pressione sui pronto soccorso?
“È un servizio che fa filtro. Ci sono situazioni che possono essere gestite diversamente, come un paziente che ha bisogno di una visita o di una prescrizione di farmaci, senza dover andare in pronto soccorso”.
Il servizio è valido solo per il Tigullio?
“In questo momento il 116117 è partito solo per l’ASL 4 come sperimentazione, ma il destino di questo numero è diventare un numero unico regionale per le cure non urgenti. Se sono residente a Lavagna ma mi trovo a Genova o a Savona, faccio questo numero e qualcuno mi risponde per cercare di assistermi”.
Cosa crea più incertezza nelle persone quando si trovano davanti a un problema di salute?
“Per un utente non è semplice distinguere quello che è urgente da quello che non è urgente. È compito di chi sta dall’altra parte del telefono scegliere la risposta adeguata per quel paziente, cercando la soluzione giusta senza per forza dover andare in pronto soccorso”.
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